Politique de remboursement

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación, el Cliente deberá solicitarlo enviando un e-mail a radheshyam@radheshyam.es

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. En caso de que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
• El envío deberá realizarse a Carrer de l’Om, 8, El Prat del Llobregat.
• Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA.

Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA, por ejemplo, si el producto es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, LA EMPRESA asumirá los gastos de devolución y reembolsará al Cliente el importe correspondiente.

Si la devolución se realiza por motivos imputables al Cliente, como cambio de opinión, error en la elección del producto, falta de agrado o cualquier otra causa no atribuible a LA EMPRESA, los gastos de devolución serán a cargo del Cliente.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Tenga en cuenta que:

• La comunicación podrá realizarse vía correo electrónico a radheshyam@radheshyam.es o mediante el formulario de atención al cliente.
• LA EMPRESA informará al Cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
• El Cliente deberá realizar el envío mediante una empresa de mensajería de su elección.
• Cuando la devolución sea por motivos imputables al Cliente, el coste directo de devolución será asumido por el Cliente.
• El Cliente deberá informar a LA EMPRESA de la empresa de mensajería utilizada, así como de la fecha y hora de la devolución.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos, descontando, en su caso, los gastos de devolución cuando estos correspondan al Cliente.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso, incorrecto o la devolución sea imputable a LA EMPRESA, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 5 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.